La communication digitale, ce monstre qui fait peur aux patrons !
Article co-écrit avec Cyril-Mickael Callejon, le 12 janvier 2021.
La crainte de certains dirigeants d’entreprises de digitaliser leurs activités ne se résume pas uniquement dans l’absence d’offres adéquates, car aujourd’hui le marché n’a jamais été aussi riche.
Elle se résume surtout, dans l’absence de formations des dirigeants d’entreprises, aux métiers de la communication en ligne mais surtout aux outils leur permettant d’accroître leur visibilité, de vendre leurs produits, rester en contact avec leurs clients …bref de transmettre une information.
Autre chose, les chefs d’entreprise ou les jeunes entrepreneurs sont souvent formés , et très bien au marketing, le marketing est une des branches de la communication , un outil c’est nullement toute LA communication.
Ce manque de formation a été fatal pour certaines entreprises, n’ayant pas jugé utile d’avoir une réelle stratégie, la ou certaines refusant totalement de parler de communication en ligne.
Ce manque d'intérêt est souvent accompagné d’un budget réduit au minimum, une étude d’opinionway montre que les entreprises consacrent en moyenne 16% de leur budget au digital et pour 44% des entreprises y consacrent moins de 10%.
Les dirigeants ayant misés sur la communication digitale, ont vu les revenus de leurs entreprises être moins impactés pendant la crise sanitaire de 2020 et ce choix s’avérera judicieux pour la crise économique à venir.
En plus de n’y prêter que peu d’intérêt, les dirigeants sont nombreux à ne pas pouvoir quantifier la part de leur chiffre d’affaire généré grâce à la communication digitale, pour plusieurs raisons : c’est pas stratégique à leurs yeux, ils n’ont pas accès à cette information ou l’info leur est incompréhensible.
Quelque soit la cause, c’est le manque criant de formation des patrons qui est à l’origine de cet échec et au vu des nouvelles habitudes de consommation, cet échec sera la seule chose que ces dirigeants verront croître.
Fini le temps où, on identifie la boutique avec la plus belle vitrine de la rue la plus passante de la ville pour s’assurer une visibilité et un chiffre d'affaires florissant, aujourd’hui la concurrence est mondiale et sans pitié de votre quartier jusque dans votre navigateur web.
Le plus dingue dans tout ça, c’est que le monde à accès aux mêmes moyens, la seule chose qui fera la différence sera votre formation, votre préparation et votre capacité à prendre des décisions parfois contre intuitive quand elles n’ont pas l’air d’aller à l’encontre de votre vision de la communication.
Comment y remédier ?
Comme souvent, l’auto formation ou la veille informative est votre meilleur ami pour avoir une notion de ce qui se fait, de ce que veulent dire certains mots ou comment fonctionnent certaines techniques.
Déjà et ça peut être un bon jeu en entreprise, faites un tour au seins des cv’s de vos collaborateurs, certains peuvent avoir des notions dans leur talent caché.
Ensuite si vous êtes plus petit, la gamme de Livre Dunod propose toujours de très bon support pour néophytes. A quoi avez-vous besoin de vous former globalement.
On vous demande pas d'être un maestro du SEO ou encore un pro du jump cut, simplement de connaître chacun des métiers de la communication, le plus simplement possible.
Par exemple comme ça . Un community manager anime les réseaux sociaux, il poste des messages et répond aux personnes vous suivant sur les réseaux sociaux. Il est une sorte de SAV et de première ligne commerciale.
Le social media manager, lui, est comme un chargé de communication dédié au développement de votre e-réputation sur internet. Il officie aussi bien sur vos réseaux, que dans des réseaux que vous ne contrôlez pas par exemple, les marketplaces, ou alors sur les stratégie d’influenceur.
Dernière définition très simple, un copywriter va s’occuper de votre texte, de la façon de vous racontez votre entreprise ou vos produits d’une façon unique.
Voilà des petites définitions que vous pouvez vous faire; et d’un coup vous vous rendez compte que ces métiers existait déjà si vous êtes née avant l’internet, ou si vous êtes natif du web que ces métiers ont tout leur sens dans votre activité d’une façon ou d’une autre. C’est comme les impôts, à un moment dans l’année il faut y passé.
Il existe des formations plus poussées que nous vous recommandons pour vous et vos équipes encore une fois, la meilleure stratégie de communication sur le web, est une stratégie dont les valeurs sont partagées et comprises par tous vos collaborateurs.
Derniers points demandés à des spécialistes ça nous coûte rien lorsque vous rencontrez quelqu’un de lui demander ce qu’il fait et à quoi c’est utiles, ne soyez pas Perceval (celui du Roman de Troie) sachez poser la bonne question au bon moment pour ne pas voir couleur votre royaume.
Et vous que faites vous pour maintenir à niveau ?